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關鍵詞：平板閘閥 來自：暫無
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國飛閥門公司售后服務管理規(guī)定
總續(xù)，售后服務的管理
公司售后服務作業(yè)一般分為以下幾種：
1.有償服務—凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用的。
2.合同服務—凡為客戶保養(yǎng)或維修本公司出售的商品，根據(jù)公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務費用的。
3.免費服務—凡為客戶提供本公司的產(chǎn)品的指導，在保修期間內(nèi)，免向客戶收取服務費用的。
4.售后服務部接到客戶叫修電話或傳真時，應及時將客戶名稱、地址、電話、產(chǎn)品型號等記錄好，并協(xié)同有關服務維修人員共同前往處理。
5.技術維修人員或其它服務人員前往客戶現(xiàn)場服務時，凡可當場處理完畢的，應請客戶在服務憑證上簽字并帶回歸檔
一. 目的
建立以顧客滿意為導向的質(zhì)量管理體系，收集和檢測顧客是否滿意的信息，
了解與分析顧客對我公司產(chǎn)品質(zhì)量服務的滿意度，并作為評估質(zhì)量管理體系效果和改善的依據(jù)。
二. 適用范圍
適用于我公司經(jīng)營范圍內(nèi)的所有客戶對產(chǎn)品質(zhì)量服務滿意度控制和管理。
三. 職責
1 市場部負責顧客滿意度信息的收集、審核、分析和評估工作，并應妥善處理好與顧客的關系，需要時應及時提供良好的服務
2 相關部門負責顧客不滿意處理和擬訂糾正改善措施并加以實施。
3. 工作程序
建立顧客檔案市場部對訂購本公司產(chǎn)品的用戶建立檔案，并詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及該客戶采購產(chǎn)品的有關特點；
整理了解顧客的訂貨傾向，及時做好供貨準備。
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